Trocas e Devoluções

Na Orka, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossa política de arrependimento e troca segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras do ICMS.

Condições para Troca

Os produtos adquiridos no site podem ser trocados dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, desde que atendam às seguintes condições:

1. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal original;
2. A mercadoria deve estar na embalagem original, sem sinais de avaria, com todos os acessórios e manual de instruções, e não pode apresentar sinais de uso, instalação inadequada ou manuseio incorreto;
3. Em caso de troca, o valor pago pelo frete não será reembolsado.

Condições para Devolução por Arrependimento

Se você desejar devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

1. A devolução por arrependimento deve ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a apresentação da Nota Fiscal correspondente;
2. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios e manual de instruções, e não pode apresentar danos causados por manuseio ou uso inadequado;
3. Caso a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias, o valor pago pelo frete será reembolsado;
4. Se o arrependimento ocorrer antes da entrega, basta recusar o recebimento do produto diretamente com o entregador. Assim que o item retornar ao nosso depósito, nossa equipe de suporte entrará em contato para formalizar a devolução e proceder com o reembolso.

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir telefone];
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
3. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre como proceder com o envio do produto;
4. Após recebermos e analisarmos o produto, entraremos em contato para confirmar a troca ou reembolso.

Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será processado da seguinte forma:

1. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão;
2. Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito através de depósito bancário na conta informada pelo cliente.

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, mas geralmente é processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação referente às trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que estará disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo.

• E-mail: orka.limpeza@gmail.com
• Telefone: (41) 98902-6060
• Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 10h as 17:30h e aos sábados das 10h as 16h

A Orka se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.